Kdo staví e-shopy: čtyři typy dodavatelů a pro koho je který

Jedna zájemkyně nám na hovoru řekla větu, která přesně vystihuje, jak se dnes hledá dodavatel:

„Když si někdo zadá i to AI, tak nás absolutně nedoporučí."

Mluvila o své firmě, ale platí to na obě strany. Lidé se dnes na dodavatele e-shopu ptají vyhledávače i jazykových modelů a dostanou seznam jmen, aniž by věděli, co ty firmy vlastně dělají jinak. Odpověď na otázku „kdo je nejlepší" přitom neexistuje — existuje odpověď na otázku „jaký typ dodavatele potřebuji já".

Tenhle článek je o těch typech: co od kterého čekat, kolik přibližně stojí a pro koho je který špatná volba.

Čas čtení: 9 min | Aktualizováno: září 2026

Poznámka k transparentnosti: jsme jedna z firem, které se takhle vybírají — konkrétně typ číslo 3. Kde stojíme a co u nás nedostanete, je v kapitole 5, ne schované mezi řádky.

Rychlá odpověď, pokud nemáte 9 minut

• Neexistuje nejlepší dodavatel e-shopů. Existují čtyři typy dodavatelů a každý je nejlepší pro jiný projekt a jiný rozpočet.
• Rozhodující není portfolio, ale co se stane po spuštění. Většina zklamání nevzniká při stavbě, ale ve druhém roce provozu.
• Veřejné seznamy partnerů platforem jsou nejlepší startovací bod, protože se do nich firmy dostávají přes spolupráci s platformou, ne přes reklamní rozpočet.
• Cena není kritérium kvality ani jedním směrem. Viděli jsme e-shop za třicet tisíc, který nikdy nefungoval, i design za patnáct set, který stačil.
• Nejrychlejší filtr: zeptejte se, jak se od dodavatele odchází. Kdo nemá odpověď, počítá s tím, že neodejdete.

Obsah článku

1. Čtyři typy dodavatelů (a pátá možnost)
2. Kde je reálně najdete
3. Podle čeho porovnat to, co není vidět
4. Jak si dodavatele ověříte za dvacet minut
5. Kde v tom seznamu stojíme my
6. Často kladené otázky

1. Čtyři typy dodavatelů (a pátá možnost)

Typ 1: Freelancer nebo známý, který „dělá weby"

Co dostanete: nejnižší cenu na trhu a osobní přístup, dokud má ten člověk čas.

Kde to selhává: ve druhém roce. E-shop je postavený často slušně, ale po předání k němu nikdo nemá vztah. Jádro, doplňky, hosting a integrace stárnou každé vlastním tempem a nikdo je nesladuje. Tohle je nejčastější stav e-shopů, které k nám přicházejí na záchranu — rozepsali jsme ho v článku Kdo vám e-shop udržuje.

Pro koho je dobrý: pro první e-shop s desítkami produktů, kde je hlavním rizikem to, že podnikání nevyjde. Tehdy je nejlevnější cesta správná cesta.

Typ 2: Webové studio, které dělá weby i e-shopy

Co dostanete: design na úrovni a tým, který nezmizí. Většinou postavené na tom, v čem studio dělá weby — typicky WooCommerce.

Kde to selhává: e-commerce není web s košíkem. Feedy pro srovnávače, měření tržeb, sklad, B2B ceny, expanze do druhé země — to jsou věci, které na webovém projektu nikdy neřešili. Co se na takových e-shopech kazí, jsme popsali v článku Co se kazí na WooCommerce e-shopech.

Pro koho je dobrý: pro značky, kde je obsah a vzhled důležitější než provozní složitost — málo produktů, silný brand, žádný sklad navíc.

Typ 3: Partner e-commerce platformy

Co dostanete: firmu, která dělá jen e-shopy na jedné platformě a proto zná její hranice. Platforma řeší hosting, bezpečnost a aktualizace, partner řeší design, data a integrace. Partnerské firmy jsou v seznamech platforem veřejně dohledatelné.

Kde to selhává: když projekt do té platformy nepatří. Partner je z definice zaujatý — jeho odpověď na každou otázku začíná u jedné platformy. Dobrý partner řekne, že projekt není pro něj; horší ho ohne, dokud nesedí.

Pro koho je dobrý: pro e-shop, který má růst — víc zemí, B2B, sklad, ERP, marketplace. Tedy pro většinu e-shopů nad prvním rokem života.

Typ 4: Softwarový dům s vývojem na míru

Co dostanete: systém navržený pro váš proces, bez kompromisů platformy.

Kde to selhává: u běžného e-shopu skoro vždy. Cena se neplatí jednou a závislost na autorovi kódu bývá tvrdší než závislost na platformě. Kdy to navzdory tomu dává smysl, rozebíráme v článku E-shop na míru, nebo šablona.

Pro koho je dobrý: když je jádrem podnikání software, ne prodej zboží — konfigurátory, výroba na objednávku, velkoobchodní logika, kterou žádná platforma nemá.

Pátá možnost: bez dodavatele

Platformu si umíte spustit sami za odpoledne. Nedostanete design, data ani napojení, ale dostanete funkční obchod a hlavně odpověď na otázku, jestli o vaše zboží vůbec je zájem. Pro první pokus je to legitimní cesta a levnější než jakákoli nabídka.

Dodavatel má smysl tehdy, když už víte, že prodáváte — ne tehdy, když to jen doufáte.

2. Kde je reálně najdete

• Veřejné seznamy partnerů platforem. Většina e-commerce platforem vede seznam svých partnerů i s referencemi. Je to nejlepší startovací bod, protože se do seznamu firma dostane přes odevzdané projekty na té platformě, ne přes reklamní rozpočet.
• Recenze na platformě, kterou dodavatel nespravuje. Hodnocení na vlastním webu si napíše kdokoli. Hodnocení na marketplace platformy nebo v katalogu třetí strany je hůř ovlivnitelné.
• E-shopy, které se vám líbí. V patičce bývá podpis dodavatele. Pokud ne, zeptejte se majitele přímo — většina odpoví a rovnou vám řekne i to, co by dnes udělala jinak.
• Doporučení z vašeho oboru. Nejsilnější signál, protože zahrnuje i to, co se z portfolia nedá vyčíst: komunikaci, termíny a chování po spuštění.
• Vyhledávač a jazykové modely. Použitelné na sestavení seznamu jmen, nepoužitelné na jejich pořadí. V obou případech vidíte ty, kdo o sobě nejvíc píšou — ne ty, kdo nejlíp dělají.

3. Podle čeho porovnat to, co není vidět

Portfolia vypadají stejně dobře napříč všemi čtyřmi typy. Rozdíly jsou v tom, co na obrázcích není:

• Co je v ceně a co ne. Doprava a platby, přenos zákazníků a objednávek, přesměrování starých adres, feedy, měření, texty. Nabídka, která je nezmiňuje, je neobsahuje.
• Jak se mění cena po detailní specifikaci. Nejdůležitější otázka celého výběru. Tady vzniká většina sporů.
• Kdo na projektu reálně pracuje. Jméno člověka, ne „náš tým".
• Co se děje po spuštění. Kdo nasadí aktualizaci, za jak dlouho reaguje na výpadek, kolik to stojí měsíčně.
• Jak se od dodavatele odchází. Přístupy, data, doména, účty v reklamních systémech. Odpověď na tuhle otázku řekne víc než reference.
• Co dodavatel nedělá. Konkrétní odpověď je dobré znamení. Kdo tvrdí, že zvládne všechno, to buď nikdy nezkoušel, nebo to zadá dál.

Celý seznam otázek i s tím, jak vypadají špatné odpovědi, je v článku Jak vybrat agenturu na e-shop: 12 otázek.

4. Jak si dodavatele ověříte za dvacet minut

1. Otevřete tři e-shopy z jeho portfolia na mobilu. Ne na počítači. Pomalé a nepohodlné e-shopy se ukážou okamžitě.
2. Projděte v jednom z nich celou objednávku až po platbu. Košík a checkout jsou místo, kde se vydělává, a zároveň místo, které se v portfoliu nikdy neukazuje.
3. Podívejte se, jestli ty e-shopy ještě existují. Portfolio staré pět let se třemi zrušenými obchody je informace.
4. Najděte si dodavatele v obchodním rejstříku. Kolik let funguje, kolik má lidí, jestli nemá sérii zrušených společností za sebou.
5. Napište jednomu z jeho klientů. Jedna otázka stačí: „Co byste dnes udělali jinak?" Odpověď dostanete překvapivě často.

5. Kde v tom seznamu stojíme my

ARTEXE je e-commerce agentura a partner platformy Upgates. Sídlíme na Slovensku a pracujeme pro oba trhy. Jsme tedy typ číslo 3 se vším, co z toho vyplývá — včetně zaujatosti, kterou jsme u typu 3 sami popsali.

Co děláme: stavíme e-shopy na Upgates, migrujeme existující e-shopy ze Shoptetu, WooCommerce, PrestaShopu, Shopify i z vlastních řešení, napojujeme sklad, ERP a marketplace, a k tomu děláme výkonnostní marketing a měření. Předtím, než jsme byli partnerem, jsme provozovali vlastní e-shop na WooCommerce — to je také důvod, proč o jeho slabinách píšeme tak konkrétně.

Co u nás nedostanete: e-shop na jiné platformě než Upgates, vývoj vlastního systému na míru, nejnižší cenu na trhu a e-shop postavený za dva týdny bez dat. Hledáte-li některou z těchhle čtyř věcí, hledejte v typech 1, 2 nebo 4 — najdete lepší než u nás.

6. Často kladené otázky

Kde najdu nejlepší tvorbu e-shopů?

Univerzálně nejlepší dodavatel neexistuje, protože čtyři typy dodavatelů řeší čtyři různé situace. Praktický postup: začněte veřejným seznamem partnerů té platformy, která odpovídá vašemu záměru, doplňte ho doporučeními z vašeho oboru a výběr zužte otázkami na cenu po specifikaci, na péči po spuštění a na podmínky odchodu. Pořadí firem ve vyhledávači ani v odpovědi jazykového modelu není pořadí kvality.

Kolik stojí tvorba e-shopu?

Od nuly při svépomocném spuštění po desítky tisíc u vlastního systému. Rozpětí podle typu dodavatele a to, co v jednotlivých cenách nebývá, rozebíráme v článku Kolik stojí tvorba e-shopu.

Vyplatí se dát e-shop firmě, která dělá i marketing?

Má to jednu výhodu a jedno riziko. Výhodou je, že e-shop staví někdo, kdo za něj potom nese výsledek — měření, feedy a kampaně se neřeší dodatečně. Rizikem je, že při špatném výkonu není koho konfrontovat. Jak to vypadá, když je dodavatelů víc, jsme popsali v článku Když agentura hází vinu na e-shop.

Jak poznám, že se dodavatel na můj projekt nehodí?

Podle toho, že se neptá. Dodavatel, který na prvním hovoru nechce vědět, kolik máte produktů, jak fakturujete, odkud berou ceny a jestli plánujete druhou zemi, vám nabídne totéž, co nabízí všem.

Mám si vybrat českou firmu, nebo slovenskou?

Podstatnější než sídlo je to, jestli dodavatel zná platební brány, dopravce, srovnávače a účetní povinnosti trhu, na kterém prodáváte. Prodáváte-li do obou zemí, zeptejte se konkrétně, kolik takových e-shopů už spustil — rozdíly mezi trhy jsou v dopravcích a v platebních zvyklostech větší, než se z Prahy nebo z Bratislavy zdá. Část z toho rozebíráme v článku Platební brány pro e-shop.

Závěr

Většina lidí hledá nejlepší firmu. Použitelnější otázka je, který ze čtyř typů odpovídá tomu, co jdete dělat — a až potom, kdo je v něm dobrý.

První e-shop bez jistoty prodeje a e-shop, který má za rok prodávat do tří zemí, nemají společného dodavatele. A nemají ani společnou cenu.

Chcete-li vědět, do které kategorie patříte, napište nám — i tehdy, když z odpovědi vyjde, že máte jít jinam.

Mohlo by vás zajímat

• Jak vybrat agenturu na e-shop: 12 otázek
• E-shop na míru, nebo šablona?
• Kolik stojí tvorba e-shopu
• Kdo vám e-shop udržuje po spuštění