Jak vybrat agenturu na e-shop: 12 otázek, které musíte položit

Jeden ze zájemců nám na začátku hovoru položil otázku, kterou by měl položit každý: „Já jsem strašně zvědavý, na co si mám dát pozor, co jsou u vás ty black zóny, kam nejít a co nedělat."

Je to správná otázka a většina lidí se ji zeptat bojí. Tento článek je odpověď — dvanáct otázek, které byste měli položit každému dodavateli včetně nás, a to, co znamenají odpovědi na ně.

Čas čtení: 11 min | Aktualizováno: září 2026

Poznámka k transparentnosti: Jsme jedna z agentur, které si takhle vybíráte, takže článek píšeme se zjevným zájmem. Otázky jsou sestavené tak, aby fungovaly i proti nám — u několika uvádíme, jak na ně odpovídáme my, abyste to měli s čím porovnat.

Rychlá odpověď, pokud nemáte 11 minut

• Nejdůležitější je otázka číslo 2: co se stane s cenou po detailní specifikaci. Většina sporů vzniká tady.
• Nabídka bez specifikace rozsahu není levná nabídka. Je to drahá nabídka s odloženou platbou.
• Ptejte se, jak se od dodavatele odchází. Odpověď na tuhle otázku vypovídá víc než reference.
• Cena není kritérium kvality ani jedním směrem. Viděli jsme e-shop za 30 000 €, který nikdy nefungoval, i design za 1 500 €, který stačil.
• Dobrá odpověď na „co nezvládnete" je konkrétní. Kdo tvrdí, že zvládne všechno, buď lže, nebo to nikdy nezkoušel.

Obsah článku

1. Otázky na rozsah a cenu (1–4)
2. Otázky na lidi a proces (5–7)
3. Otázky na to, co bude po spuštění (8–10)
4. Otázky na odchod (11–12)
5. Pět varovných signálů
6. Z čeho se cena skládá
7. Často kladené otázky

1. Otázky na rozsah a cenu

1. Co přesně je v ceně a co v ní není?

Zní to banálně, dokud neuvidíte, jak často odpověď chybí. Matej to popisuje z porovnávání nabídek, které nám klienti nosí:

„Často jsme viděli, že měli nějakou konkurenční nabídku a tam nebylo specifikované nic. Ta agentura dodá to nutné minimum a potom klient zjistí, že si zaplatil za migraci a ještě musí řešit další věci okolo toho, o kterých si myslel, že je bude mít vyřešené."

Konkrétně si vyžádejte, jestli je v ceně: nastavení doprav a plateb, přenos zákazníků a objednávek, přesměrování starých adres, produktové feedy, napojení měření, texty. Každá z těchto položek je samostatná práce. Nabídka, která je nezmiňuje, je neobsahuje.

2. Jak často a o kolik se u vás mění cena po detailní specifikaci?

Tohle je nejdůležitější otázka celého seznamu. Jedna klientka ji položila přesně a bez okolků:

„Jaké zkušenosti máte s tím navýšením té ceny po konkrétní specifikaci? Většinou, co nám řeknete, se to nešlo o 30 %?"

Dobrá odpověď není „nikdy se to nestává". Dobrá odpověď pojmenuje, kdy se to stává a co to spouští — typicky jsou to věci, které na začátku nikdo nevěděl, protože se ukázaly až v datech starého e-shopu. Tvrdí-li dodavatel, že cena je jistá ještě před analýzou, buď v ní má velkou rezervu, nebo ji později zvedne.

3. Děláte před cenovou nabídkou analýzu? Kolik stojí?

Vážná analýza původního e-shopu bývá samostatně placená položka. Je to peníz navíc a stojí za to ho zaplatit — právě proto, že z ní vzejde cena, která se potom nemění. Dodavatel, který střílí cenu od stolu, riziko neodstranil. Přesunul ho na vás.

4. Co z toho, co chceme, nezvládnete?

Otázka, která odhalí nejvíc. Každá platforma i každý tým má hranice. Dodavatel, který je umí pojmenovat, je zná. Dodavatel, který řekne, že zvládne všechno, vám je pojmenuje později a dráž.

Pro představu, jak vypadá poctivá odpověď: my na Upgates neumíme rozumně řešit rezervace a pronájmy, více číselných řad faktur ani přenos recenzí mezi jazykovými mutacemi. Píšeme o tom v recenzi platformy.

2. Otázky na lidi a proces

5. Kdo konkrétně bude na projektu pracovat a kolik takových projektů dělá naráz?

Ptejte se na jména a na kapacitu, ne na velikost firmy. Běžná situace je, že nabídku podává jeden člověk a projekt dělá jiný, který u toho vede další čtyři.

6. Kolik e-shopů máte ve správě a kolik vám jich přibude měsíčně?

Dvě čísla, která o dodavateli řeknou víc než portfolio na webu. Portfolio ukazuje, co kdy udělal. Tahle čísla ukazují, co drží teď.

Pro srovnání naše: ve správě máme kolem čtyřiceti e-shopů, z toho přibližně třicet pět aktivních, a přibývají dva až čtyři měsíčně. Je to malé číslo v porovnání s velkými agenturami a velké v porovnání s jednotlivcem — a přesně to je informace, kterou potřebujete vy.

7. Jak ověříte, jestli to, co jste nasadili, funguje?

Otázka míří na měření. Důvod, proč je důležitá: podle citovaného průzkumu 64 % marketérů neumí udělat ani základní A/B test reklamy. Nemá-li dodavatel jasnou odpověď, jak zjistí, jestli se jeho práce projevila, dostanete dojem místo výsledku.

Zvlášť si to ověřte, slibuje-li vám někdo čísla dopředu. Viděli jsme e-shop, kde reklamní agentura vinu za slabé výsledky svalovala na „špatný e-shop", přitom věděla o chybě v měření a kampaně pouštěla dál.

3. Otázky na to, co bude po spuštění

8. Kdo se o e-shop stará po spuštění a za kolik?

Nejčastěji opomenutá otázka a zároveň ta nejdražší. Spuštění je jeden den, provoz jsou roky. Končí-li nabídka dnem spuštění, kupujete spuštění, ne e-shop. Podrobně to rozebíráme v článku o tom, kdo vám e-shop udržuje.

9. Za jak dlouho mi odpovíte, když e-shop neprodává?

Chcete číslo v hodinách, ne slovo „obratem". A chcete vědět, co platí v pátek večer a o svátcích, protože právě tehdy bývá sezona.

10. Kdo bude vlastnit doménu, hosting, analytiku a reklamní účty?

Správná odpověď je vždy vy. Je-li cokoli z toho vedené na dodavatele, není to technická drobnost — je to páka. Ověřte si to konkrétně, ne obecně: kdo je uvedený jako vlastník domény a kdo je administrátorem reklamního účtu.

Související chyba, kterou vidíme často: firma přidá víc lidem práva na firemní stránku na sociální síti, aniž by nejdřív založila firemní účet. Potom se k ní nedostane, když ten člověk odejde.

4. Otázky na odchod

11. Jak od vás odejdu, když to nebude fungovat?

Otázka, která se ptá nepříjemně a odpovídá ještě nepříjemněji. Přesto je to nejlepší jediný ukazatel kvality dodavatele, jaký známe. Matej to říká takto:

„Ten vendor lock prostě i nám samotným vadí, čili my se snažíme dodat řešení, u kterého když nechcete dělat s námi, nebo nám se s vámi dobře nedělá, tak není důvod na tom trvat."

Logika za tím je jednoduchá a platí univerzálně: čím hůř se od někoho odchází, tím míň musí dělat pro to, abyste zůstali.

12. Co dostanu při ukončení a v jakém formátu?

Data o produktech, zákaznících a objednávkách, přístupy, a dělaly-li se úpravy na míru, i jejich popis. Vyžádejte si to ve smlouvě. Dohoda o tom, co bude na konci, se sjednává na začátku — potom už ne.

5. Pět varovných signálů

• Nabídka bez rozsahu. Jedna částka, tři odrážky, žádná specifikace. Není to levnější — je to nedopovězené.
• „Zvládneme všechno." Nikdo nezvládne všechno. Kdo to tvrdí, buď lže, nebo to nikdy nezkoušel.
• Řešení na míru tam, kde stačí hotová platforma. Tomáš to říká ostře a stojíme si za tím: „Ti, co vám budou nabízet nějaké custom řešení e-shopu na míru, tak od toho bych dal ruce pryč a utíkal co nejdál." Pro víc než 90 % e-shopů je pronajatá platforma správná volba.
• Hotové řešení, které vzniklo za týden. Nová verze starého problému — aplikace poskládaná z AI-generovaného kódu, která vypadá hotově a není. Jeden zájemce nám poslal jako inspiraci kalkulátor, který působil na devadesát procent funkčně; po otevření se ukázalo, že nebyl napojený na žádný katalog ani košík.
• Statusy a certifikace, které se nedají ověřit. Jeden zájemce nás upozornil, že konkurenční platforma stále prezentuje partnerské statusy, které už neexistují. Ověřte si to přímo u provozovatele platformy, ne na webu agentury.

A jedna věc, která varovným signálem není: vysoká cena. Ani nízká. Jeden zájemce zaplatil spřátelené IT firmě za tři roky třicet až čtyřicet tisíc eur za e-shop, který nikdy pořádně nefungoval, a potom si dal udělat jednodušší design jinde za 1 500 €, se kterým byl spokojený. Cena neříká nic. Specifikace říká všechno.

6. Z čeho se cena skládá

Konkrétní částku vám zodpovědně neřekne nikdo, kdo neviděl váš e-shop — a řekne-li ji, má v ní buď velkou rezervu, nebo ji později zvedne. Co si ale vyžádat můžete, je rozpad na položky. Tohle jsou ty, které cenou hýbou nejvíc:

• Objem a pořádek v datech. Počet produktů, variant a kategorií, a hlavně to, v jakém jsou stavu. Katalog s vyplněnými parametry se přenáší řádově levněji než ten, kde je třeba doplňovat.
• Historie. Přenos starých objednávek a zákazníků je samostatná práce. Migrace bez historie je výrazně levnější než s ní.
• Počet jazyků a domén. Každá další mutace nebo satelit je další překlad, další doprava a platby, další testování.
• Napojení. Účetnictví, sklad, marketplace, vlastní systémy. Tohle je položka s největším rozptylem.
• Texty a fotky. Kdo je dodá — vy, nebo dodavatel. U velkého katalogu je to nejpodceňovanější položka celého rozpočtu.
• Co bude po spuštění. Péče se v ceně za spuštění neskrývá a neměla by.

Přijde-li vám nabídka jako jedno číslo bez tohohle rozpadu, nemáte ji s čím porovnat s jinou nabídkou — a přesně o to u tří nabídek jde. Orientační rozpětí pro migraci rozebíráme v článku kolik stojí migrace e-shopu; ozvěte se a připravíme nabídku rozepsanou po položkách.

Poslední věc, kterou od dobrého dodavatele čekejte

Že vám řekne ne. Nemáme spodní hranici velikosti e-shopu, ale potřebujeme vidět potenciál — a když ho nevidíme, řekneme to. Matej to formuluje takto:

„Řekneme, že tady je naše cenová nabídka, můžeme to udělat, ale pokud něco nezměníte na tom byznys modelu, tak to fungovat nebude, ani kdybyste to zmigrovali na cokoli."

Dodavatel, který vezme každou zakázku, není vstřícný. Jen nemá dost práce.

7. Často kladené otázky

Mám si vyžádat reference?

Ano, ale ptejte se na ně konkrétně. Užitečná otázka není „máte reference", ale „na který projekt z posledního roku jste nejmíň hrdí a proč". Seznam log na webu vám neřekne nic — dokud nevíte, které z těch e-shopů ještě běží a kdo je dnes spravuje.

Je lepší velká agentura, nebo jednotlivec?

Záleží, co je pro vás rizikovější. U jednotlivce riskujete, že onemocní nebo změní práci. U velké agentury riskujete, že budete nejmenší klient a dostanete nejmíň pozornosti. Obě rizika se dají pojmenovat ve smlouvě a otázka číslo 5 je přesně na to.

Kolik nabídek si mám vyžádat?

Tři stačí, ale musí být porovnatelné. To znamená poslat všem totéž zadání včetně počtu produktů, jazyků, napojení a toho, co má být po spuštění. Bez toho porovnáváte tři různé věci, ne tři ceny.

Co když nám dodavatel doporučí platformu, které je partnerem?

Je to běžné a samo o sobě to není problém — partner platformu opravdu zná lépe. Problém je, když ji doporučí, aniž by uměl pojmenovat její omezení. Právě proto je otázka číslo 4 v seznamu. I my jsme partner a i nás se to týká.

Dá se e-shop postavit levněji a později dodělat?

Ano a často to dává smysl — ale musí to být rozhodnutí, ne nedorozumění. Rozdíl je v tom, jestli víte, co v první fázi nebude a kdy to přibude. Není-li to napsané, není to fázování. Je to nedokončený projekt.

Závěr

Výběr dodavatele se dá udělat dobře i bez technických znalostí. Stačí trvat na tom, aby bylo napsané, co je v ceně, kdo to dělá, co se děje po spuštění a jak se odchází. Dodavatel, který na tyhle čtyři věci odpoví konkrétně, je lepší volba než ten, který má hezčí portfolio.

Vytiskněte si těch dvanáct otázek a položte je všem, se kterými se budete bavit. Nám taky — a odpovíme-li na některou vyhýbavě, je to stejný signál jako u kohokoli jiného.

Chcete-li začít tím, že se podíváme na váš e-shop a řekneme vám, co by to znamenalo, napište nám.

Mohlo by vás zajímat

• Špatná pověst reklamních agentur
• Kolik stojí migrace e-shopu
• Kdo vám e-shop udržuje po spuštění
• Upgates recenze od partnera
• Když agentura hází vinu na váš e-shop — test, který rozhodne za patnáct minut