Metrika
Číslo, které něco měří. Užitečné je jen to, podle kterého se dá rozhodnout.
Metrika je měřitelný ukazatel. Problém e-shopů není nedostatek metrik, ale jejich přebytek — nástroje jich nabízejí stovky a většina z nich nevede k žádnému rozhodnutí.
Užitečná metrika má tři vlastnosti. Dá se ovlivnit tím, co děláte. Změna v ní znamená změnu v byznysu. A umíte říct, jaká hodnota je dobrá a jaká špatná — pro váš e-shop, ne obecně.
Podle toho se dá většina věcí z přehledů vyhodit. Počet zobrazení stránky, čas na stránce ani míra okamžitých odchodů zpravidla žádné rozhodnutí nepřinesou. Marže, konverzní poměr, průměrná objednávka a podíl nákladů na obratu ano.
A jedno pravidlo, které šetří spoustu času: metriky se nesledují samostatně. ROAS bez marže neznamená nic, konverzní poměr bez průměrné objednávky také ne. Vždy aspoň dvě, které se navzájem drží v rovnováze.
Co je potřeba vědět
- Metrika, podle které se nedá nic rozhodnout, je jen číslo v přehledu. Klidně ji ze svých reportů vyhoďte.
- Kombinujte metriku výkonu s metrikou zdraví — například konverzní poměr s průměrnou objednávkou. Jinak si jednu zlepšíte na úkor druhé.
- Vlastní čísla porovnávejte hlavně se sebou v čase. Odvětvové průměry se počítají z e-shopů, které nemají váš sortiment ani vaši marži.
- Před sledováním metriky si zapište, jaká hodnota je dobrá. Bez toho se později vyhodnocuje pocitem.