Heatmapa
Vizualizace toho, kam lidé na stránce klikají a kam dočtou.
Heatmapa zobrazí chování návštěvníků jako barevnou mapu přes vaši stránku — kde klikali, kam pohnuli myší, kam dorolovali. Odpovídá na otázku „proč“, kterou analytika nezodpoví. Analytika řekne, že z košíku odchází polovina lidí. Heatmapa ukáže, že klikají na cenu dopravy, jako by to byl odkaz.
Nejužitečnější bývá pohled na hloubku rolování. Pravidelně zjišťujeme, že sekce, na které si klient dal záležet, je pod hranicí, kam dorolují čtyři procenta lidí. Tehdy není problém v textu, ale v tom, kde je umístěný.
Co heatmapa nedokáže: říct vám, co s tím. Je to podklad pro hypotézu, ne odpověď. A na malé návštěvnosti klame — u pár stovek návštěv za měsíc vidíte náhodu, ne vzorec.
Prakticky se vyplatí zapnout ji cíleně na jednu stránku, když máte konkrétní otázku, a pak vypnout. Nechat ji běžet trvale znamená platit za data, do kterých se nikdo nepodívá.
Co je potřeba vědět
- Smysluplné závěry potřebují řádově tisíce návštěv na sledované stránce. U menšího vzorku se díváte na náhodu.
- Nejvíc odhalí hloubka rolování, ne kliky. Ukáže, kolik lidí se vůbec dostalo k tomu, co považujete za důležité.
- Kliky na nefunkční prvky jsou zlatý nález — text, který vypadá jako odkaz, nebo obrázek, který se nedá zvětšit.
- Nástroj nahrává chování uživatelů, takže patří mezi ty, které vyžadují souhlas s cookies a zmínku v zásadách ochrany údajů.