Webová analytika
Měření toho, co lidé na e-shopu dělají — a jestli to vede k objednávce.
Webová analytika je sběr a vyhodnocení toho, co se na e-shopu děje: odkud lidé přišli, kam klikli, kde skončili. Většina e-shopů ji má nasazenou a téměř nikdo se do ní nedívá — protože ukazuje desítky čísel a žádné rozhodnutí.
Užitečná je až tehdy, když si dopředu řeknete, na co se ptáte. Tři otázky, které stojí za sledování u každého e-shopu: kolik procent návštěvníků objedná, kolik je průměrná objednávka, a kde v nákupním procesu lidé odpadávají. Všechno ostatní je doplněk.
Nejčastější chyba není v analýze, ale v tom, co se měří. Posílá-li se do měření cena s DPH na jednom místě a bez DPH na druhém, čísla nesedí a nikdo tomu pak nevěří. Po migraci je potřeba měření nastavit znovu a ověřit na skutečné objednávce, ne předpokládat, že se přeneslo.
A druhá věc: reklamní systémy si připisují objednávky, na kterých se jen podílely. Součet toho, co hlásí jednotlivé kanály, bývá vyšší než skutečná tržba. Proto se vyplatí porovnávat s tím, co ukazuje e-shop.
Co je potřeba vědět
- Do měření i do feedů posílejte vždy cenu bez DPH a stejným způsobem všude. Míchání způsobí nesoulad čísel, který se těžko hledá.
- Po migraci e-shopu měření téměř nikdy nepřežije bez zásahu. Ověřte ho testovací objednávkou, ne pohledem do přehledu.
- Sledujte čísla zvlášť pro mobil a desktop. Rozdíl v podílu dokončených objednávek bývá dvojnásobný a průměr ten problém schová.
- Potřebujete-li spojit objednávky s nákupními cenami a náklady na reklamu, přehledy v jednotlivých nástrojích na to nestačí — tehdy má smysl datový sklad.