Konverzní poměr
Kolik procent návštěvníků e-shopu udělá objednávku.
Konverzní poměr je počet objednávek dělený počtem návštěv. Říká, jak dobře e-shop proměňuje návštěvnost na peníze — a jeho zvednutí je téměř vždy levnější než koupit víc návštěvnosti. Když zvednete konverzní poměr z 1 % na 1,3 %, máte o třetinu víc objednávek při stejném rozpočtu.
Univerzálně dobré číslo neexistuje. Liší se podle sortimentu, ceny produktu, zdroje návštěvnosti i zařízení. E-shop s doplňky za 400 Kč bude mít jiný konverzní poměr než e-shop s nábytkem za 40 000 Kč, a ani jeden z nich není lepší. Proto se porovnávejte hlavně sami se sebou v čase a v rámci jednoho kanálu.
Dřív než začnete cokoli optimalizovat, ověřte, že vůbec měříte správně. Po migraci, po změně cookie lišty nebo po zásahu do košíku se měření často rozejde a čísla klesnou, aniž by se cokoli stalo s prodejem.
Co je potřeba vědět
- Reálný případ z praxe: u jednoho klienta stačilo v nastavení kampaně zakázat přesměrování na úvodní stránku a nechat odkaz vést přímo na produkt. Bez jakékoli jiné změny — stejná reklama, cena i produkt — konverzní poměr stoupl z 1 % na 3 %.
- Sledujte ho zvlášť pro mobil a desktop. Rozdíl bývá dvojnásobný a celkové číslo ten problém schová.
- Jmenovatel si ohlídejte. Návštěvy a uživatelé dají dvě různá čísla a změna definice v analytice vypadá jako propad prodeje.
- Největší úniky bývají v košíku a v dopravě: chybějící cena dopravy, povinná registrace, málo platebních metod. To jsou levné opravy s okamžitým efektem.
- Slevový pop-up umí konverzní poměr zvednout, ale zároveň snížit marži. Dívejte se na obě čísla najednou, jinak si zlepšíte metriku a zhoršíte byznys.
Výpočet: Konverzní poměr
Obě čísla za stejné období a ze stejného zdroje dat.