UX (uživatelská zkušenost)
Jak se člověku na e-shopu nakupuje — ne jak e-shop vypadá.
UX je zkratka pro user experience, tedy zkušenost uživatele. Není to totéž co design. Design řeší, jak e-shop vypadá; UX řeší, jestli se na něm dá nakoupit bez zaváhání.
Na e-shopu se UX projeví velmi konkrétně a měřitelně: v podílu lidí, kteří objednají. Hezký e-shop se třemi povinnými kroky před zobrazením ceny dopravy bude mít horší čísla než ošklivý s jedním.
Co rozhoduje nejčastěji, v pořadí, v jakém to vidíme na projektech: jestli zákazník vidí cenu dopravy dřív, než musí cokoli vyplnit; jestli se dá objednat bez registrace; kolik způsobů platby nabízíte; a jestli se dá na mobilu projít celý košík jednou rukou.
Nejlevnější UX test na světě: projděte si vlastní nákup na mobilu, na datech, ne na wifi, a bez toho, abyste si něco předvyplnili. Většina problémů vypadne do pěti minut.
Co je potřeba vědět
- Cenu dopravy musí zákazník vidět ve chvíli rozhodování. Dopočítat ji až na konci je nejspolehlivější způsob, jak přijít o objednávku.
- Povinná registrace před nákupem stále patří mezi největší brzdy. Nákup jako host má být výchozí.
- Rozdíl v dokončených objednávkách mezi mobilem a desktopem bývá dvojnásobný. Sledujete-li jen průměr, ten problém nikdy neuvidíte.
- Příliš mnoho možností škodí. U produktu s množstvím variant a termínů hrozí rozhodovací paralýza — zákazník se nerozhodne pro nic.
- UX změny testujte na číslech, ne na názorech. Pocit z nové verze je špatný rozhodovací nástroj.