7 signálů, že vám e-shopová platforma brzdí růst

Platforma, která brzdí růst, se nikdy neohlásí. Nic nespadne, nic nevypíše chybu. Jen se postupně stane, že věci, které by měly trvat pár minut, trvají půl dne — a vy si na to zvyknete. Zvyk je na tom to nejdražší.

Tohle je sedm signálů, které slyšíme na hovorech s majiteli e-shopů znovu a znovu. Nejsou to příznaky špatné platformy. Jsou to příznaky platformy, kterou jste přerostli.

Čas čtení: 10 min | Aktualizováno: září 2026

Poznámka k transparentnosti: migrace e-shopů jsou naše práce, takže máme důvod vidět je jako řešení. Proto je poslední kapitola o tom, kdy problém není v platformě a migrace vám nepomůže — to jsou případy, ve kterých zakázku odmítáme.

Rychlá odpověď, pokud nemáte 10 minut

• Sedm signálů: ruční práce, kterou má dělat systém · placení za přístup k vlastním datům · každá země jako samostatný e-shop · sortiment, který se přes e-shop nedá prodat · data, co chodí jednou denně · čekání na jednoho člověka · doplňky za příplatek, které jinde bývají v ceně.
• Jeden signál nic neznamená. Tři a víc najednou znamenají, že strop není ve vašem úsilí, ale v nástroji.
• Nejdražší signál je ten první — ruční práce se nedá škálovat a roste rychleji než obrat.
• Migrace není řešením špatné marže ani slabé poptávky. Je-li problém v byznys modelu, přenese se s vámi.

Obsah článku

1. Děláte ručně to, co má dělat systém
2. Za přístup k vlastním datům platíte zvlášť
3. Každá nová země je nový e-shop
4. Máte sortiment, který se přes e-shop nedá prodat
5. Data mezi systémy chodí jednou denně
6. Při každé změně čekáte na jednoho člověka
7. Platíte za doplňky, které jinde bývají v ceně
8. Kdy problém není v platformě
9. Často kladené otázky

1. Děláte ručně to, co má dělat systém

První a nejdražší signál. Nepoznáte ho podle toho, že něco nefunguje — poznáte ho podle toho, kolik hodin týdně strávíte překládáním dat z místa na místo.

Jeden z prospektů to popsal přesně tak, jak to vypadá zevnitř:

„Jdu se podívat na dashboard a on je prázdný a nejdřív musím udělat tu práci, tu lopatovou práci, že to musím odtamtud vypáčit, přenést, naimportovat, je to takové trapné..."

Důvod, proč je to nejdražší signál: ruční práce roste s obratem lineárně. Dvojnásobek objednávek znamená dvojnásobek exportů, dvojnásobek oprav a dvojnásobek příležitostí něco pokazit. Systém, který to dělá sám, stojí stejně při sto i při tisíci objednávkách.

Jak to ověřit: sepište si za týden všechno, co děláte ručně a co by teoreticky mohl dělat software. Vynásobte dvanácti. To je roční cena vaší platformy nad rámec toho, co za ni platíte.

2. Za přístup k vlastním datům platíte zvlášť

Rozhraní na čtení a zápis dat — tedy API — je hranice mezi e-shopem, který se dá napojit na cokoli, a e-shopem, který je ostrov. Na některých platformách je součástí základu, jinde je vázané na nejvyšší tarif.

Tomáš to na hovorech vysvětluje na konkrétním příkladu:

„Shoptet má API povolené až od premium verze, takže tam byste vlastně museli platit nějakých 500 eur plus nějakou přirážku z obratu."

Pro srovnání, na Upgates je API doplněk řádově za 100 Kč měsíčně s limity 100 požadavků za hodinu a 1 500 za den, po 100 položkách v dávce. Není to neomezené, ale na napojení účetnictví, skladu nebo vlastního nástroje to stačí.

Že to není teoretická otázka, ukazuje i to, jak často je to první věc, na kterou se prospekt ptá:

„Já jen, jestli to funguje, protože to je asi nejzásadnější věc, jestli do toho půjdeme."

Jak to ověřit: zjistěte, co by vás stálo dostat seznam objednávek za poslední rok do vlastní tabulky automaticky, každý den, aniž byste se přihlásili do administrace.

3. Každá nová země je nový e-shop

Tady se vyplatí být přesný, protože se to často zjednodušuje do nesmyslu. Nejde o to, že by platforma neuměla cizí jazyky — to umí většina. Jde o to, jak je umí.

Rozdíl je mezi jazykem jako podadresářem na jedné doméně a samostatnou doménou pro každou zemi. Chcete-li vlastní doménu v každé zemi, na některých platformách to znamená zakládat samostatný e-shop s vlastní administrací a vlastním poplatkem:

„Když chcete se Shoptetem expandovat, tak si potřebujete zřídit Shoptet.cz, Shoptet.hu, a máte jakoby různé e-shopy s různými poplatky, s různými administracemi. To je za mě superkomplikace."

Extrémní případ z praxe: distributor, který k nám přišel se šesti samostatnými e-shopy místo jednoho s mutacemi. Každý se svým katalogem, svými cenami a svým přihlášením.

Zároveň jedna věc, která se plete a šetří peníze: abyste mohli doručovat do sousední země, nepotřebujete mutaci ani satelit. Stačí přidat způsob dopravy. Mutace je na jazyk a obsah, ne na doručování. Podrobně to rozebíráme v článku o e-shopu pro více zemí.

4. Máte sortiment, který se přes e-shop nedá prodat

Část zboží je v katalogu „na podívání" a objednává se mailem, telefonicky nebo přes samostatnou podstránku. Vzniklo to jako dočasné řešení a zůstalo.

Typicky jsou to tři případy:

• Velkoobchod. Partneři objednávají mimo e-shop, protože ceny se nemají zobrazit veřejně. Řeší se to zákaznickými skupinami a ceníky po přihlášení — podrobně v článku o B2B e-shopu.
• Složité produkty. Kancelářská židle se třemi tisíci kombinacemi potřebuje konfigurátor. Jeden kontakt z branže zůstal na dražším tarifu právě proto, že konfigurátor by ho stál další nemalé peníze.
• Prodej přes sociální sítě. Objednávky chodí do zpráv a někdo je ručně přepisuje. Jak to vypadá zevnitř: „někdo přijde a slyší, že je potřeba psát do directu, vybírat nějaké fotky, posílat, přeposílat."

5. Data mezi systémy chodí jednou denně

Sklad, účetnictví a e-shop se synchronizují v dávce jednou za noc. Funguje to — do dne, kdy dávka spadne.

Reálný případ z hovoru: řetězec měl e-shop napojený na podnikový systém dávkou jednou denně, a když dávka selhala potřetí po sobě, data se ten den nedotáhla vůbec. Nikdo se to nedozvěděl z chybové hlášky — zjistilo se to z toho, že na e-shopu byly špatné stavy skladu.

Důsledek není technický, ale obchodní: prodáváte zboží, které nemáte, nebo neprodáváte zboží, které máte. Obojí stojí peníze a druhé se ani nedá změřit.

Související příznak je, že souhrnná čísla nedokážete dostat vůbec. Jedna klientka měla data o zákaznících od roku 2010 a přesto:

„Já si umím kliknout na jednoho zákazníka... ale kdybych si chtěla udělat souhrnnou retenci, tak to neumíme."

Tatáž klientka pojmenovala i to, co vlastně hledá — jeden zdroj pravdy, tedy místo, kde data žijí a odkud si je berou ostatní systémy. Nemáte-li takové místo, není to chyba vaší disciplíny.

6. Při každé změně čekáte na jednoho člověka

Změna banneru, úprava textu v košíku, nový způsob dopravy — cokoli z toho znamená napsat dodavateli a čekat. Někdy den, někdy tři týdny.

Jedna klientka to popsala jako ztrátu autonomie, ne jako technický problém:

„Nemáme tu žádný in-house vývojářský ani IT tým. Všechno máme outsourcované, i to je jedna věc, která nás trápí... nemáme ani tu autonomii a vychází nás to poměrně draho."

Zrádné na tomhle signálu je, že vás nezpomalí viditelně — jen přestanete zkoušet. Nápad, který by vyžadoval tři týdny čekání, si prostě neřeknete. Náklad není v zaplacených hodinách, ale v testech, které neproběhly.

Podrobněji se tomu věnujeme v článku o tom, kdo vám e-shop udržuje po spuštění.

7. Platíte za doplňky, které jinde bývají v ceně

Poslední signál je nejméně dramatický a nejsnáz se přehlédne, protože každá jednotlivá položka je malá. Spočítejte si je.

Projděte si faktury za poslední rok a napište si, za co všechno platíte nad rámec tarifu: cizí jazyky, API, feedy do srovnávačů, nástroj na úpravu feedů, hromadné maily, věrnostní program, doplňky na dopravce. Pak se podívejte, co z toho by bylo jinde v základu.

Nemusí to vyjít ve váš neprospěch — u malého e-shopu bývá celkový účet nižší, i když je poskládaný z položek. Podstatné je, že to číslo znáte. Překvapivě hodně majitelů e-shopů ho nikdy nespočítalo.

8. Kdy problém není v platformě

Tohle je kapitola, kterou by článek od agentury prodávající migrace neměl obsahovat. Přesto je to nejdůležitější část, protože bez ní by byl zbytek textu nepoctivý.

Migrace nepomůže, pokud:

• Marže nestačí na to, abyste mohli platit za reklamu. Přesun na jinou platformu marži nezvýší.
• Po vašem sortimentu není poptávka. Lepší e-shop prodá víc tomu, kdo chce koupit. Nevytvoří lidi, kteří koupit chtějí.
• Problém je v měření, ne v prodeji. Nevíte-li, co se děje, prvním krokem je to změřit — ne měnit nástroj.
• Čekáte, že migrace zachrání klesající obrat. Pokles má příčinu a ta se přesune s vámi.

Matej to klientům říká přímo, i když to znamená přijít o zakázku:

„Řekneme, že tady je naše cenová nabídka, můžeme to udělat, ale pokud něco nezměníte na tom byznys modelu, tak to fungovat nebude, ani kdybyste to zmigrovali na cokoli."

Praktické pravidlo: brzdí-li vás nástroj, umíte konkrétně pojmenovat, co byste dělali, kdybyste mohli. Neumíte-li to pojmenovat, problém je jinde a stojí za to zjistit kde dřív, než začnete cokoli měnit.

9. Často kladené otázky

Kolik signálů musí sedět, aby se vyplatilo uvažovat o změně?

Jeden signál je běžný provoz, každá platforma má nějaký kompromis. Tři a víc najednou znamenají, že váš strop není v úsilí ani v rozpočtu, ale v nástroji. Váhu má hlavně první signál — ruční práce, která roste s obratem.

Neztratím při migraci pozice v Googlu?

Je to nejčastější obava a je namístě. Klíčová jsou důkladná přesměrování starých adres na nové. U našich migrací jsme zatím neviděli, že by klient výrazně ztratil pozice, když byla přesměrování udělaná pořádně. Podrobně to rozebíráme v článku SEO při migraci e-shopu.

Bude e-shop během migrace mimo provoz?

Ne. Nový e-shop se staví a naplňuje, dokud starý normálně prodává. Přepnutí je otázka minut a vypnutí košíku na starém e-shopu je pojistka proti duplicitní objednávce, ne výpadek prodeje.

Jak dlouho trvá migrace?

Běžně do měsíce od dohody. Při maximální součinnosti i dvacet pracovních dnů. Rozhodující bývá rychlost, jakou dostaneme podklady a rozhodnutí, ne technická část.

Jsme malý e-shop. Má smysl se o tom bavit?

Nemáme spodní hranici velikosti, ale potřebujeme vidět potenciál. Je-li e-shop malý a roste, dává to smysl. Je-li malý proto, že sortiment nemá marži ani poptávku, řekneme vám to rovnou — je to levnější pro obě strany než migrace, která nic nevyřeší.

Závěr

Platforma, kterou jste přerostli, se neprojeví poruchou. Projeví se tím, že věci trvají déle, dělají se ručně a nápady se nezačnou, protože se nevyplatí čekat. Proto se na to přijde pozdě — není to událost, je to stav.

Projděte si těch sedm bodů a spočítejte, kolik jich sedí. Jsou-li tři a víc, vyplatí se to přepočítat. Není-li žádný nebo jeden, máte lepší věci na řešení než migraci — a to je úplně v pořádku.

Chcete-li si nezávazně projít, co by přesun znamenal konkrétně u vás, podívejte se, jak migrace probíhá, nebo nám rovnou napište.

Mohlo by vás zajímat

• Migrace e-shopu: kompletní průvodce
• E-shop pro více zemí z jedné administrace
• Kolik stojí migrace e-shopu
• Shoptet vs Upgates — kompletní srovnání