CommerceUp 2: Víte doopravdy, jestli váš e-shop vydělává? Shrnutí konference o e-commerce analytice

Dne 28. května 2026 se konal druhý ročník online konference CommerceUp, kterou pořádá marketingová laboratoř ARTEXE spolu s e-commerce platformou Upgates. Téma bylo jasné a nekompromisní: Víte doopravdy, jestli váš e-shop vydělává? Obrat totiž není zisk — a většina e-shopů řídí svůj byznys na základě pocitů, ne reálných dat. (Zajímá-li vás, jak dopadl první ročník CommerceUp, přečtěte si naše shrnutí.)

Přinášíme shrnutí nejdůležitějších myšlenek, které zazněly z úst přednášejících Aleše Kozla (Head of Content & Socials, Upgates), Michala Benatzkého (CMO, Upgates) a našeho CEO Tomáše Janičky. Pokud jste konferenci nestihli naživo, níže si ji můžete pustit ze záznamu nebo si přečíst tento report, který vám dá to nejpodstatnější.

Proč obrat klame: 5 čísel, která váš e-shop nesleduje

Konferenci otevřel Aleš Kozel s tématem, které zarezonovalo v celém sále: většina majitelů e-shopů dokonale zná své tržby. Ráno otevřou administraci, vidí svítit částku s DPH a vedle toho sledují kredit utracený na reklamních platformách. To je ale jen špička ledovce.

Vědí tihle majitelé, kolik reálně zaplatili za logistiku konkrétní objednávky? Za poplatky platební bráně? Kolik je stály přibalené dárky, slevové kupony či vratky? Odpověď je ve většině případů ne.

E-shopy často ignorují skryté náklady, mezi které patří i „čekání na vývoj" u open-source řešení, neustálé hašení technických chyb či nevyužitý potenciál zastaralého systému. Výsledek? E-shop může generovat statisícové obraty, a přitom potichu krvácet. Tématu se podrobně věnujeme i v článku Čísla, která váš e-shop musí znát.

Kolik vás doopravdy stojí e-shop? TCO, multisite a efektivita

Ve druhé přednášce Michal Benatzky rozebral skutečné náklady na provoz e-shopu (TCO) a zbořil jeden velký mýtus: iluzi e-shopu zdarma.

Open-source řešení, jakým je například WooCommerce, jsou pro mnoho e-shopů doslova „zabijákem e-commerce byznysu". Tyhle platformy bývají nestabilní, vyžadují neustálou údržbu desítek různých pluginů, hrozí u nich vysoké riziko napadení škodlivým kódem a — co je nejhorší — v kritických momentech limitují váš růst. (Kdy se vyplatí odejít, rozebíráme v článku Migrace z WooCommerce.)

Proč SaaS „krabicové" řešení vyhrává

Úspěšný e-shop dneška by měl stát na stabilním „krabicovém" SaaS řešení. Příkladem je Upgates — druhá největší lokální SaaS platforma na trhu, kterou využívají tisíce e-shopů v Česku a na Slovensku. Nabízí:

• otevřené API (nezbytné pro analytiku),
• neustálý vývoj, který je už v ceně pronájmu,
• obrovskou výhodu při mezinárodní expanzi díky připravené vícejazyčnosti a vícedoménovosti.

Jak si Upgates stojí oproti konkurenci a kolik reálně stojí provoz, porovnáváme v článku Shoptet vs Upgates.

Realtime P&L: konec hádání, začátek řízení

Nejsilnější blok konference patřil našemu Tomášovi, který představil přístup k analytice a finančnímu řízení e-shopu — Realtime P&L.

Absolutním základem, prvním krokem, který musíte udělat ještě dnes, je vyplnit si v administraci nákupní ceny k prodávaným produktům. Zní to triviálně, ale bez tohoto jediného údaje se nedá začít pracovat se ziskovostí.

Jak vypadá moderní analytický stack pro e-shop

Centralizovaným mozkem celé analytiky se stává datový sklad BigQuery od Googlu. Do něj se přes otevřené API stahují data přímo z e-shopu (například z platformy Upgates) a propojují se s daty z reklamních platforem (Google Ads, Meta, TikTok) a z Google Analytics 4.

Na vizualizaci těchto komplexních dat ARTEXE využívá Looker Studio, ve kterém vytváří takzvané „tabulky pravdy".

Co díky „tabulkám pravdy" jako majitel získáte

• Přesně vidíte hrubý zisk, náklady na logistiku jedné objednávky, poplatky bránám a skutečné investice do marketingu.
• Zjistíte reálný čistý zisk na úrovni každé jedné objednávky — díky tomu okamžitě odhalíte objednávky a produkty, které prodáváte se ztrátou.
• Můžete sledovat retenci, tedy opakované nákupy zákazníků.
• Vidíte přesný počet dnů do vyprodání vašich bestsellerů, díky čemuž zastavíte inzerování nedostupného zboží a nepřicházíte zbytečně o peníze.

Reálný příběh: z WooCommerce k reálným číslům

Nejsilnějším důkazem byl rozhovor s e-shopařkou, která prošla podobnou cestou. Značka inovativní kosmetiky dlouho fungovala na platformě WooCommerce. Situace? E-shop stagnoval a majitelka byla demotivovaná. Řešení bylo plné chyb — nezobrazovaly se bannery, zákazníci měli problémy s dokončením objednávky na mobilních zařízeních a o datové analytice nemohla být ani řeč.

Největším šokem však bylo zjištění, že e-shop platil tehdejší marketingové agentuře nesmyslnou provizi ve výši 15 % z celkové tržby. Kvůli téhle „strategii" musela majitelka celý e-shop dotovat z jiných, B2B zisků, jen aby ho udržela při životě. (Proč k takovým situacím dochází, vysvětlujeme v článku Špatná pověst reklamních agentur.)

Potom přišla změna. Po migraci na Upgates a nasazení profesionální analytiky od ARTEXE popsala majitelka svůj nový stav jedním slovem: „Sloboda."

Konečně vidí přesné stavy objednávek, reálnou marži na svých bestsellerech a na konci měsíce přesně ví, jaký je její čistý zisk. Tenhle technologický a analytický skok přirovnala k přestupu „z Favorita do Mercedesu".

Co můžete udělat zítra: 3 praktické kroky z praxe

V závěru konference zazněla tři pravidla z praxe ARTEXE, která vám můžou ušetřit tisíce eur.

1. Kdy expandovat? Jedině tehdy, když je váš e-shop maximálně stabilní a ziskový na domácím trhu. Máte-li špatné výsledky doma, útěk na zahraniční trh vás nezachrání — právě naopak, pád jen urychlí.
2. Pozor na zbytečné slevy. Mnoho agentur tlačí klienty do plošných 20 až 30 % slev (například během Black Friday). Nevidíte-li do své analytiky, snadno podlehnete tlaku a neuvědomíte si, že takovým plošným sekáním cen se připravujete o drtivou většinu, ne-li o celý čistý zisk.
3. Performance vs. brand. U začínajících e-shopů s omezeným rozpočtem je nesmysl spouštět „brandové" či dosahové kampaně na Facebooku zaměřené na lajky a zobrazení. Prodávají násobně méně než tvrdé výkonnostní kampaně. Dobrý brand u začínajícího e-shopu nevybudujete obrázkem s pěkným dosahem, ale dokonalou zákaznickou zkušeností a spolehlivým doručením. (Kolik si vlastně na reklamu připravit, počítáme v článku Kolik stojí reklama pro e-shop.)

Umíte z hlavy říct, jaký jste měli včera čistý zisk?

A to poctivě — po odečtení nákupních cen, nákladů na logistiku, poplatků pro platební bránu a investic do marketingu?

Zní-li vaše odpověď ne, ozvěte se nám. Pomůžeme vám s propojením dat a nastavením profesionální analytiky v Looker Studiu — včetně Realtime P&L. Ukážeme vám vaše „tabulky pravdy", abyste už nikdy nedělali strategická rozhodnutí naslepo a aby se z vašeho e-shopu nestala černá díra na peníze.

Tip na závěr: Fungujete-li pořád na neaktuální, pomalé platformě, v ARTEXE vám rádi pomůžeme i s plynulou migrací na stabilní a moderní Upgates — kolik taková migrace stojí, se dočtete v článku Kolik stojí migrace e-shopu.

Kontaktujte tým ARTEXE →

Související články

• Čísla, která váš e-shop musí znát — jinak je úspěch jen náhoda
• Jak dopadl první CommerceUP a proč je migrace e-shopu nevyhnutelná pro růst
• Migrace z WooCommerce: Kdy se vyplatí odejít a jak to udělat bez ztrát
• Shoptet vs Upgates — kompletní srovnání cen, funkcí a zkušeností
• Kolik stojí reklama pro e-shop? Proč rozpočet 10 € denně nikdy nebude fungovat
• Špatná pověst reklamních agentur — proč e-shopy ztrácejí důvěru (a peníze)