Špatná pověst reklamních agentur — proč e-shopy ztrácejí důvěru (a peníze)

Pokud jste někdy spolupracovali s reklamní agenturou a odešli jste s pocitem, že jste zaplatili hodně a dostali málo — nejste sami. V e-commerce komunitě se o tom mluví čím dál hlasitěji. A oprávněně.

V podcastu Marketingový labák jsme otevřeli téma, které trápí desítky majitelů e-shopů: proč mají reklamní agentury takovou špatnou pověst a co s tím můžete udělat dřív, než podepíšete další smlouvu.

Smlouvy bez KPI — první varovný signál

Nejčastější problém, na který narážíme u klientů přicházejících od jiných agentur, jsou smlouvy fixované na dva roky bez jakýchkoli KPI. Žádné měřitelné cíle, žádná odpovědnost za výsledky — jen závazek platit.

Seriózní reklamní agentura se nebojí navázat odměny na konkrétní růst. Pokud vám někdo nabízí jen klasickou výpovědní lhůtu bez podmínek vázaných na výkon, ptejte se proč. Standardem by měl být jasný rámec: co budeme měřit, jaké jsou cíle a co se stane, když se jich nedosáhne.

Zkreslené reporty — když brandová kampaň maskuje neefektivitu

Jeden z nejzákeřnějších triků, na který jsme v praxi narazili: agentura posílala klientovi „zelený" PNO report, kde všechno vypadalo skvěle. Problém byl v tom, že do výsledků zamíchala brandové kampaně — tedy reklamy na samotný název e-shopu, kde jsou prokliky levné a konverze přirozeně vysoká. Tyto kampaně uměle zamaskovaly neefektivitu drahých PPC kampaní, které reálně nepřinášely žádnou hodnotu.

Brandová kampaň je kampaň namířená na název vašeho e-shopu. Lidé, kteří ji hledají, by vás pravděpodobně našli i bez reklamy. Když se její výsledky smíchají do jednoho reportu s ostatními kampaněmi, čísla vypadají dobře — ale skutečný výkon reklamní agentury za nimi není.

Co s tím? Vyžadujte vždy reporty rozdělené podle typu kampaně. Brandové kampaně zvlášť, generické zvlášť, shopping zvlášť. Pokud vám agentura odmítá tento pohled dát, je to červená vlajka.

Zablokované přístupy — kdo vlastní vaše účty?

Další klasický problém: agentura vám založí účty Google Ads a Facebook Ads, spravuje je, ale vy nemáte administrátorský přístup. Když se rozhodnete odejít, zjistíte, že nemáte přístup k vlastním kampaním, datům, někdy ani k doméně či hostingu.

Viděli jsme případy, kdy klient neměl přístup k ničemu. Musel se jednoduše spolehnout na to, co mu agentura řekne — bez jakékoli možnosti ověření.

Pravidlo číslo jedna: Nikdy nenechte reklamní agenturu založit pro vás reklamní účty, aniž byste od začátku měli stoprocentní administrátorská práva. Totéž platí pro hostingy a domény. Jsou to vaše aktiva — ne agenturní.

Levná cena, drahý výsledek

Setkali jsme se s případem, kdy „levnější firma" naúčtovala klientovi plnou cenu za tvorbu e-shopu. Ve skutečnosti jen naklikala bezplatnou zkušební verzi v pronajímané platformě a ani nevyměnila základní demo obrázky. Klient na konci dne zaplatil víc, než kdyby si od začátku vybral seriózního dodavatele.

Nízká cena za tvorbu e-shopu není automaticky výhra. Důležité je, co za ni dostanete — a jestli vám dodavatel dokáže pomoct i po spuštění, když přijde na marketing a růst.

WordPress jako e-shop — proč to většinou nefunguje

Samostatná kapitola jsou agentury, které staví e-shopy na WordPressu s WooCommerce. Realita je taková, že WordPress nikdy nebyl vytvořen s cílem být e-shopem. Většinu takových projektů nedělají programátoři — dělají je lidé, kteří skládají pluginy a doufají, že to bude fungovat.

Výsledek? E-shop, který padá před důležitými kampaněmi, synchronizace, které nefungují, a podnikatel, který má podle našich zkušeností maximálně desetiprocentní šanci na dlouhodobou spokojenost.

Proto při migraci e-shopu doporučujeme přechod na ověřené krabicové řešení, kde se o aktualizace a bezpečnost stará poskytovatel — ne vy a ne agentura, která vám pokaždé účtuje za opravy.

Jak si vybrat reklamní agenturu, které můžete důvěřovat

Na základě toho, co vidíme v praxi, tady je několik kritérií:

Transparentnost od prvního dne. Všechny účty, přístupy a domény musí být na vás. Bez výjimky.

Reporty, kterým rozumíte. Žádná souhrnná čísla v jednom balíku. Chcete vidět výkon podle kampaní, reálné PNO bez brandového zkreslení a jasné propojení mezi investicí a výsledkem.

Smlouva navázaná na výsledky. Pokud agentura věří tomu, co dělá, nebude se bát navázat odměny na měřitelný růst.

Reálné reference s čísly. Ne „pomohli jsme klientovi růst", ale konkrétně: o kolik procent, za jaké období, při jakém rozpočtu. Podívejte se například na to, jak funguje cesta k vlastnímu e-shopu — od nuly po 150 000 € ročně.

Ochota říct ne. Dobrá reklamní agentura vám řekne, když něco nedává smysl. Netlačí vás do služeb, ze kterých neuvidíte konverze, jen aby naplnila vlastní obrat.

Jak to děláme v ARTEXE

Netvrdíme, že jsme dokonalí. Ale děláme věci, na které jsme v tomto článku poukázali:

Realizujeme audity kampaní převzatých od neseriózních agentur. Zajišťujeme kompletní technické převody účtů zpět do rukou klientů. Nestavíme na proprietární systémy — pracujeme s Upgates, kde klient není vázaný na nás, ale na platformu, kterou může kdykoli spravovat sám nebo s kýmkoli jiným.

Pokud máte pocit, že vaše současná spolupráce s agenturou nefunguje, ozvěte se nám. Podíváme se na to společně — a řekneme vám na rovinu, jestli vidíme prostor na zlepšení.

Poslechněte si k tématu i epizodu podcastu: Marketingový labák.