Cesta k vlastnímu e-shopu: Co vám nikdo neřekne, dokud nezačnete prodávat

Založit e-shop je dnes na jeden klik. Ale vybudovat vlastní e-shop, který skutečně vydělává — to je na úplně jiný rozhovor.

Ve dvou epizodách podcastu Marketingový labák jsme si s Tomášem Janičkem sedli k mikrofonu a bez příkras rozebrali, co jsme se z 12 let praxe naučili o budování e-shopů. Vzali jsme ty nejdůležitější poznatky a sepsali je do jednoho článku — pro každého, kdo o vlastním e-shopu uvažuje nebo ho už provozuje a chce prodávat víc.

Výběr platformy: Nejdůležitější rozhodnutí na začátku

První věc, kterou musíte vyřešit, je platforma. A právě tady se dělá nejvíc chyb.

Proč ne WordPress a WooCommerce

Řekneme to rovnou: WordPress nikdy nebyl vytvořen s cílem, aby to byl e-shop. WooCommerce je jen plugin — a celý váš obchod stojí na tom, že desítky pluginů od různých vývojářů po celém světě budou spolu fungovat. V praxi to vypadá tak, že jeden update rozbije košík, druhý shodí platební brány a vy místo prodávání řešíte technické problémy.

Jak jsme řekli v podcastu: „Jeden velký chyták mezi těmito nástroji se jmenuje WordPress propojený s pluginem WooCommerce." A takzvaní WordPress programátoři? Většinou jsou to jen „vyklikávači pluginů", ne skuteční vývojáři.

Proč ne custom řešení na míru

Druhý častý omyl je investice do e-shopu vytvořeného na míru. Zní to lákavě — „budeme mít přesně to, co chceme." Realita? Zaplatíte 10 000 € a víc, stanete se závislými na jedné firmě (vendor lock) a když budete chtít obyčejnou funkci slev, budou od vás chtít další tisíce. Ty peníze byste přitom mnohem lépe využili na sklad a marketing.

Jak jsme to shrnuli: „Za tři roky se vám to, co zaplatíte platformě na pronájem, začne vracet. Jenže tohle prostě vůbec není pravda" — protože u custom řešení se náklady jen kupí a nikdy nekončí.

Co místo toho

Pronajatá platforma jako Upgates vám dá fungující košík, sklad, napojení na dopravce a platební brány — všechno v ceně měsíčního paušálu. Aktualizace se dějí automaticky, aniž byste museli řešit kompatibilitu pluginů. A když budete chtít expandovat na Slovensko, do Maďarska nebo Rumunska, nemusíte zakládat nový e-shop pro každý trh.

V ARTEXE jsme na Upgates vytvořili víc než 15 e-shopů bez potřeby vlastního kódování. Včetně našeho vlastního beauty e-shopu La Paula, kde jsme si výběr platformy otestovali na vlastní kůži.

Matematika e-commerce: Čísla, která rozhodují

„Založit e-shop je na jeden klik a že to bude šlapat je na druhý klik — to prostě tak není." Pravda je taková, že za každým úspěšným e-shopem stojí matematika.

Marže pod 50 % = problém

Tohle je jedno z nejdůležitějších pravidel: bavíte-li se s dodavatelem o marži 30 %, rovnou na to zapomeňte. S takovou marží nedokážete zaplatit výkonnostní marketing z reklamy a ještě zůstat v zisku.

Hledejte sortiment, kde marže začíná alespoň na 50 %. Až nad touhle hranicí máte prostor na reklamu, dopravu, poplatky platebních bran a pořád vám něco zůstane.

PNO — číslo, které musíte znát

Podíl nákladů na obratu (PNO) vám řekne, kolik procent z obratu stojí vaše reklama. Máte-li marži 60 % a PNO 25 %, vyděláváte. Máte-li marži 35 % a PNO 30 %, proděláváte na každé objednávce — i když tržby rostou.

Reálný příklad z praxe

Náš vlastní projekt La Paula běžel prvního půl roku na WooCommerce s náklady na reklamu 1 000 € měsíčně — a prodali jsme za 800 € měsíčně. „Investovali jsme do reklamy 1 000 € měsíčně a prodali jsme za 800 € měsíčně — dobrý byznys, ne?" Hned jak jsme přešli na Upgates, při stejném rozpočtu jsme první měsíc generovali tržby kolem 3 000 €. V roce 2023 jsme atakovali tržbu 150 000 € ročně.

Analytika: Bez ní se ani nevyplatí dělat reklamu

„Nemáte-li správně nastavenou analytiku, tak se vám ani nevyplatí pustit reklamu." Tohle není přehánění — je to pravidlo, které se vyplatí vytesat do kamene.

Co potřebujete mít nastavené

Před prvním eurem do reklamy musíte mít funkční Google Analytics 4 (GA4), správně nastavené konverzní události, Facebook Pixel a ideálně i propojení na Google Merchant Center. Bez toho algoritmus neví, komu má reklamu zobrazovat, a vy nevíte, co funguje a co ne.

PMax kampaně potřebují data

Plánujete-li prodávat přes Google (Performance Max kampaně), počítejte s tím, že úvodní týdny budete doplácet. Algoritmus se učí z vašich konverzí — bez historie nedokáže pochopit vaši cílovku. Kdo vám slíbí ziskové měsíce po dvou týdnech, buď lže, nebo hádá z koule.

V ARTEXE stavíme kompletní analytické ekosystémy — GA4, Merchant účet, Facebook Pixel, Google Ads — aby e-shopy měřily náklady na úroveň konkrétních objednávek.

Doprava a platby: Detaily, které ovlivňují konverze

Mnoho e-shopařů podceňuje, jak moc výběr dopravy a platby ovlivňuje, jestli zákazník nákup dokončí.

Pravidla, která fungují

Dejte zákazníkům vždy na výběr z více možností doručení — minimálně kurýr domů a vyzvednutí ve výdejním boxu (například Zásilkovna). Preference doručení přímo ovlivňují konverzní poměr.

Totéž platí pro platby: kartou, převodem, přes PayPal a ano — pořád nabízejte dobírku. Je to stále relevantní metoda.

Na co si dát pozor u nákladů

Odečítejte od obratu poplatky platebních bran. Například 1 % při platbě kartou se zdá málo, ale při tisících objednávek jde o reálné peníze. Identifikovali jsme klienta, který platil přepravci 5 € za zásilku a zboží prodával za 4 € s DPH — na každé jedné objednávce prodělával a nevěděl o tom.

Chameleoon na správu zásilek

Místo ručního přepisování doručenek u každého kurýra zvlášť propojte e-shop přes aplikaci Chameleoon a spravujte všechny balíky z jednoho místa. Je to právě ten typ automatizace, který šetří hodiny práce každý týden.

On-page SEO: Základy zvládnete i sami

„Poličku si často umíš navrtat sám, ale do zásuvky bych jen tak nesahal bez elektrikáře." Přesně tak vnímáme SEO — základy zvládne každý e-shopař, ale pokročilé věci nechte odborníkům.

Co můžete udělat hned

Začněte tím nejjednodušším: pojmenujte soubory fotografií na webu správně. Místo IMG_4523.jpg použijte cervene-saty-damske.jpg. Správně využívejte nadpisy H1 až H4 v popisech produktů a kategorií. Vyplňte meta title a meta description pro každou důležitou stránku.

To jsou základy on-page SEO, které reálně pomáhají Googlu pochopit, co na vašem e-shopu prodáváte. A nestojí vás nic kromě času.

Kdy zavolat odborníka

Když přijde čas na migraci e-shopu, nastavení 301 přesměrování, technický audit nebo link building — tam už potřebujete někoho, kdo to dělá denně. Jak jsme podrobně popsali v článku o SEO při migraci e-shopu, jedno špatně nastavené přesměrování vám může zničit měsíce práce.

E-mailový marketing: Nejlevnější prodejní kanál

„Kdo nepoužívá newsletter, okrádá sám sebe." A to není jen fráze — máme na to tvrdá čísla.

Budujte databázi od prvního dne

Nezáleží, jestli máte 100 nebo 10 000 kontaktů — důležité je, aby byly vaše, nasbírané vlastnoručně přes pop-upy, objednávky a lead magnety. Koupené databáze nefungují. Obsahují spamové pasti, poškodí vám autoritu domény a skončíte na blacklistu.

Automatizace, které vydělávají za vás

Nastavte si základní logiku: když zákazník zanechá e-mail přes pop-up, systém mu automaticky pošle uvítací e-mail s unikátním slevovým kódem. Žádná lidská námaha, ale reálné objednávky.

Segmentujte — neposílejte slevy plošně lidem, kteří právě včera nakoupili za plnou cenu. A vzdělávejte svou klientelu: zjistěte, kde spotřebitelé ve vašem segmentu dělají chyby, a vybudujte si důvěru radou přes e-mail.

Čísla z praxe

Ve vlastním beauty e-shopu jsme při databázi 2 011 kontaktů prodali jedním e-mailem zboží v hodnotě 2 000 €. Při fixních nákladech 50 € na newsletterový systém je to návratnost, kterou vám žádný jiný kanál nedá.

V ARTEXE nastavujeme kompletní e-mailové automatizace přes Ecomail — od příchodu návštěvníka až po připomenutí věrnostního bodového systému.

Čemu se vyhnout: Nejčastější chyby začínajících e-shopů

Dropshipping a „čínský zázrak"

E-shopy nakupující věci z Číny za 2 € a prodávající je za 50 € rychle končí nahlášením na inspekci od prvních deseti nespokojených zákazníků. Bublina „jednoduchého bohatství" existuje jen na TikToku, ne v reálném byznysu.

Influencer marketing na začátku

Otestovali jsme spolupráci s influencerkou (10 000 sledujících) přímo v beauty segmentu. Výsledek? Přesně nula návštěv přes affiliate odkaz. Spojování značky s někým jen na základě počtu sledujících nemá v reálném prodeji výhodu — minimálně ne na začátku, kdy ještě nemáte brand.

Investice do designu místo do skladu

Vidíme to pořád: začátečník investuje 10 000 € do custom webu s „létajícím menu jako Alza" a na sklad a reklamu mu nezbude nic. Soustřeďte se na funkčnost košíku a procesů, které generují peníze. Pěkný design neprodává — funkční e-shop ano.

Rozhodování na základě pocitu

„Pokud ani tohle nevíš, tak prostě funguješ čistě na bázi pocitu." Až 90 % e-shopů nevidí své reálné zisky. Řídí se pocitovým cashflow a vlastně nevědí, jestli neprodávají se ztrátou.

Jak začít správně

Uvažujete-li o vlastním e-shopu nebo už jeden máte a nejste spokojení s výsledky, pojďme se pobavit. Domluvte si bezplatnou konzultaci — projdeme si váš trh, produkt a čísla a řekneme vám upřímně, jestli a jak to má šanci fungovat.

Jako největší partner Upgates na Slovensku umíme nastavit e-shop od A do Z — od designu přes analytiku až po marketing, který reálně prodává.

Tento článek vychází z epizod podcastu Marketingový labák — Cesta k vlastnímu e-shopu, část 1 a 2. Celé epizody si můžete poslechnout na YouTube, Spotify nebo Apple Podcasts.

Rezervovat konzultaci →

Poslechněte si k tématu i epizodu podcastu: Marketingový labák.

Novější srovnání novinek platformy najdete v článku Upgates 3.5: čtyři novinky pro e-shopy.