Přístup agentuře do reklamních účtů bez ztráty kontroly

Co musíte vlastnit vy, proč se nejdřív zakládá firemní účet a až potom rozdávají přístupy, a jak si domluvit odchod agentury dřív, než přijde.

Matej Vittek spolumajitel ARTEXE · design a realizace e-shopů

14. září 2026 · 7 min čtení

Správné pořadí při nastavování přístupů do reklamních účtů: nejdřív firemní účet, potom převod položek pod něj a až nakonec přidání agentury jako partnera s omezenými právy.

Chyba, kterou u klientů vidíme pravidelně, vypadá takhle: firma potřebuje dát někomu přístup ke své stránce na sociální síti, tak mu přidá práva administrátora. Funguje to. Problém přijde za rok, když ten člověk odejde — a firma zjistí, že se k vlastní stránce nedostane, protože nikdy nevznikl firemní účet, který by ji vlastnil.

Totéž platí o reklamních účtech, analytice a doméně. Jsou to věci, které nikoho netrápí, dokud spolupráce funguje — a které rozhodují, když přestane.

Čas čtení: 7 min | Aktualizováno: září 2026

Rychlá odpověď, pokud nemáte 7 minut

Vlastníkem účtů musíte být vy, ne agentura a ne dodavatel e-shopu. Platí to o doméně, hostingu, analytice i reklamních účtech.
Nejdřív firemní účet, potom přístupy. Práva rozdaná bez firemní struktury se nedají zpětně převzít.
Agenturu přidávejte jako partnera s definovanými právy, ne jako plného administrátora.
Nikdy jen jeden administrátor. Alespoň dva lidé z vaší firmy, ne z agentury.
Odchod si domluvte na začátku. Co se předává a v jakém stavu — potom se to sjednává těžko.

1. Co musíte vlastnit vy

Seznam je krátký a nemá výjimky:

Doména. Registrovaná na vaši firmu, ne na dodavatele.
Hosting nebo účet na platformě, na které běží e-shop.
Analytika. Měřicí účet i data v něm.
Reklamní účty ve všech systémech, kde inzerujete.
Firemní účet na sociálních sítích, pod kterým jsou stránka i reklamní účet.
Produktový katalog a feedy, pokud jsou vedené mimo e-shop.

Důvodem není nedůvěra. Důvodem je, že tyhle věci jsou historie. Reklamní účet, který běží tři roky, má v sobě naučená publika a data, ze kterých systém čerpá. Když o něj přijdete, neztratíte jen přístup — ztratíte rozjezd a začínáte od nuly, jak rozebíráme v článku o tom, kdy kampaně začnou vydělávat.

Totéž platí o analytice. Data za tři roky se nedají dodatečně vyrobit.

2. Správné pořadí: účet, potom přístupy

Chyba z úvodu článku vzniká z jednoho nepochopení: lidé si myslí, že stránka nebo reklamní účet patří tomu, kdo ho založil. Ve skutečnosti patří firemnímu účtu, pod kterým je vedený — a pokud žádný neexistuje, patří konkrétnímu člověku.

Správné pořadí je tedy:

Založte firemní účet na vaši firmu, pod vaším e-mailem v doméně firmy. Ne pod soukromým e-mailem zaměstnance.
Převeďte pod něj stávající položky — stránku, reklamní účet, katalog, měřicí účet.
Až potom rozdávejte přístupy lidem a agenturám.

Pokud už máte rozdaná práva bez firemní struktury, dá se to zpětně narovnat — ale vyžaduje to součinnost toho, kdo práva dnes má. Proto to řešte, dokud je spolupráce dobrá, ne až se kazí.

Praktický detail, který se podceňuje: e-mail, pod kterým je účet vedený, musí být firemní a musí k němu mít přístup víc než jeden člověk. Účet vedený pod adresou zaměstnance, který odejde, je tentýž problém o úroveň níž.

3. Partner versus administrátor

Když už máte firemní účet, agenturu k němu připojíte dvěma způsoby — a rozdíl je zásadní.

Jako administrátora: agentura dostane stejná práva jako vy. Může měnit nastavení, přidávat a odebírat lidi, a v krajním případě i vás. Je to nejjednodušší a je to špatný nápad.

Jako partnera: agentura zůstává samostatnou firmou, které jste přidělili práva k vybraným věcem — například k reklamnímu účtu, ale ne ke stránce. Její lidé se střídají na její straně, vás to netrápí, a když spolupráce skončí, odeberete partnerství jedním krokem.

Doporučení, které dáváme všem klientům, je proto jednoduché: agenturu přidávejte jako partnera s definovanými právy a nikdy nemějte jen jednoho administrátora. Alespoň dva lidé z vaší firmy — typicky majitel a ještě někdo — aby vás neodstavila dovolená ani odchod jednoho člověka.

U rozsahu práv platí zdravá míra. Agentura, která spravuje kampaně, potřebuje pracovat s reklamním účtem a vidět analytiku. Nepotřebuje měnit fakturační údaje ani spravovat vaši stránku.

4. Jak si to zkontrolovat dnes

Zabere to půl hodiny a většina e-shopů při tom něco najde. Projděte si tyto otázky a odpovědi si někam zapište:

Na koho je registrovaná doména? Ne kdo ji spravuje — kdo je uvedený jako vlastník.
Kdo je administrátorem reklamních účtů? Vypište si všechny, nejen ty, o kterých víte.
Pod jakým e-mailem je vedený firemní účet a kdo se k tomu e-mailu dostane?
Jsou v účtech ještě lidé, kteří u vás nebo v agentuře už nepracují? Tohle bývá nejčastější nález.
Kdo vlastní měřicí účet a kdo do něj může zapisovat?
Kde je uložený produktový katalog, je-li mimo e-shop, a kdo k němu má přístup?

Co s nálezy: odeberte přístupy lidem, kteří je nepotřebují, doplňte druhého administrátora z vaší strany a převeďte pod firemní účet všechno, co pod ním ještě není. Není to nedůvěra vůči agentuře — je to totéž, co děláte s klíči od skladu.

5. Odchod agentury bez škody

Ukončení spolupráce je moment, kdy se ukáže, jak dobře bylo nastavené to předchozí. Pokud je, proběhne bez incidentu.

Domluvte si to na začátku, ne na konci:

Účty zůstávají vám včetně historie a publik.
Kreativy a podklady dostanete ve zdrojových souborech, ne jako hotové obrázky.
Předá se popis toho, co běží — jaké kampaně, s jakým cílem, na jaká publika.
Přístupy se odebírají k dohodnutému datu, ne když si někdo vzpomene.

Máme na to vlastní důvod, proč to říkáme nahlas. Náš spolumajitel Matej to formuluje takto:

„Ten vendor lock prostě i nám samotným vadí, čili my se snažíme dodat řešení, u kterého když nechcete dělat s námi, nebo nám se s vámi dobře nedělá, tak není důvod na tom trvat."

Logika za tím platí univerzálně a použijte ji i na nás: čím hůř se od někoho odchází, tím míň musí dělat pro to, abyste zůstali. Je to jedna z dvanácti otázek, které doporučujeme položit před podpisem s jakoukoli agenturou.

6. Často kladené otázky

Agentura chce, abychom jí reklamní účet založili my. Je to v pořádku?

Je to přesně tak, jak to má být. Opačný případ — kdy účet založí agentura na sebe a vy v něm máte jen přístup — je ten, u kterého je třeba zpozornět. Účet i historie v něm mají patřit vám.

Můžeme agentuře dát přístup, i když nám kampaně platí ze svého účtu?

Dá se to a některé agentury to tak dělají. Zvažte ale, co to znamená: fakturace běží přes ně, výdaje nevidíte přímo a při ukončení se účet nepřesouvá. Pokud na to přistoupíte, měli byste mít alespoň přístup ke čtení a jasně domluvené, co se stane na konci.

Kolik lidí má mít přístup?

Co nejmíň, ale nikdy jeden. Dva administrátoři z vaší firmy jsou minimum — jeden je jednu dovolenou od problému. Všichni ostatní mají mít jen taková práva, jaká opravdu potřebují ke své práci.

Co když jsme přístupy už rozdali špatně?

Dá se to narovnat, dokud máte součinnost toho, kdo práva dnes má. Postup je tentýž: založit firemní účet, převést pod něj položky, potom odebrat zbytečné přístupy. Čím déle se to odkládá, tím víc lidí v seznamu přibude.

Týká se to i menších e-shopů, které inzerují za pár stovek měsíčně?

Ano, a u nich ještě víc. Větší firmy mají někoho, kdo přístupy sleduje. U malého e-shopu dělá všechno majitel vedle provozu — a právě tam vzniká situace, že jediný člověk, který se do účtu dostane, je externí dodavatel.

Závěr

Přístupy k účtům jsou administrativa, která nikoho nebaví, a zároveň jediná pojistka, kterou při spolupráci s agenturou máte. Náklad na to, aby byly v pořádku, je půl hodiny jednou za rok. Náklad na to, že v pořádku nejsou, je ztracená historie a reklama, která začíná od nuly.

Projděte si šest otázek ze čtvrté kapitoly. Pokud u některé zaváháte, máte odpověď.

Chcete-li, abychom se na to podívali s vámi, ozvěte se.

Mohlo by vás zajímat

Další články